TA2

PREGUNTAS : UNIDAD 2

3. Presente de qué manera el tema elegido puede afectar a los grupos de interés de las empresas.

Por : Rubí Urbano Quispe

STAKEHOLDERS

Los Stakeholdes representan a aquellos grupos de interés de que están directamente o  indirectamente relacionados con una empresa. Según la teoría de los grupos de interés las empresas no sólo deben velar por el interés de sus accionistas sino que también tienen que preocuparse por el bienestar de todos sus grupos de interés, ya que las decisiones que tomen la empresa los involucra.

 Clientes:

Los clientes se ven afectados directamente por la situación de las patillas envenenadas de Tylenol, ya que ellos utilizaban este producto para su consumo. Las pastillas de Tylenol contenían cianuro, lo cual era dañino para su salud y fue causa de varias muertes. Si bien la empresa no tuvo la culpa de estos sucesos directamente, ya que las cajas fueron manipuladas en los almacenes sin su conocimiento, debieron  haber sido más rigurosos en la supervisión de los mismos más aun tratándose de un medicamente de consumo para la salud, que era uno de los más vendidos y utilizados en Estados Unidos.  La empresa Johnson  & Johnson conocía la importancia de velar por el bienestar de sus clientes y  decidió responsabilizarse de los hechos tomando una serie de decisiones. La primera fue informar a sus clientes de los acontecimientos e indicarles que dejaran de consumir el producto. Asimismo, la compañía detuvo la producción y comercialización del medicamento Tylenol y creó un empaque que brinde una mayor protección al contenido del producto de tal manera que no pueda ser manipulado ni alterado por un tercero.En conclusión, si bien las medidas tomó la empresa afectaron sus utilidades ayudaron recuperar la confiabilidad de sus clientes con mucha rapidez, lo cual demuestra lo importante que es velar por el bienestar de los grupos  de interés.

 Accionistas:

Los accionistas utilizan parte de sus recursos monetarios para invertir en títulos valor (acciones) de una empresa con el fin de participar en la repartición de utilidades y que en un largo o corto plazo opten por vender sus acciones a un mayor precio. El envenenamiento que causó el consumo de las cápsulas de Tylenol, afectó directamente a las accionistas debido a que este acontecimiento al crear desconfianza y temor en sus clientes redujo las ventas de uno de sus principales productos y por ende las utilidades de la empresa se vieron perjudicadas. Para poder velar por el bienestar de los accionistas el directorio tuvo que tomar una serie de medidas que afectaron en un inicio a los ingresos de la compañía pero que permitieron que la empresa recupere. Un ejemplo de estas medidas fue cuando la empresa tuvo que afrontar una pérdida de 100 millones de dólares por detener la venta y producción de las cápsulas de Tylenol. Para Johnson & Johnson no fue fácil haber tomado esta decisión, sin embargo gracias a ello se obtuvieron grandes resultados (dos meses después la empresa ya había recuperado aproximadamente el 67% de su participación de mercado). En conclusión, la postura responsable que tomó la empresa frente a esta situación favoreció a los accionistas, ya que si bien se vieron perjudicados en un inicio por la disminución del precio de sus acciones, en el largo plazo la empresa convirtió en una empresa líder generando mayores utilidades y por ende un mayor valor de sus acciones.

  Distribuidores:

Los distribuidores también representan un grupo de interés importante para la empresa, ya que ellos se encargaban de entregar  sus productos. Al enterarse de los casos de envenenamiento la policía y el FBI  realizaron una serie de investigaciones que llegaron a la conclusión de que las cajas que contenían las cápsulas de Tylenol habían sido manipuladas en  el almacén del distribuidor. Después de constatar los hechos, la empresa Johnson & Johnson decidió asumir de la responsabilidad de los mismos junto con los distribuidores, en vez evadir los cargos aludiendo que las cápsulas envenenadas fueron encontrados en el almacén del distribuidor y que no era su culpa. Si bien Johnson & Johnson realizó un conjunto de  acciones frente a estos sucesos, la imagen de las empresas distribuidoras quedaron desprestigiadas y tuvieron que enfrentar diversos procesos legales. Asimismo, es importante resaltar que los distribuidores colaboraron en todo momento con J&J para frenar las muertes de envenenamiento.

 Gobierno:

El gobierno es un grupo de interés importante para la empresa, ya que tiene que velar por el bienestar de los habitantes de todo el país. Si bien en Estados Unidos existe una economía libre de mercado, el gobierno tiene que estar constantemente monitoreando a través de sus entidades estatales a las empresas. El caso de envenenamiento que causó varias muertes en el país se convirtió en un tema de índole nacional y por ende de importancia para el gobierno. Para poder realizar las investigaciones y encontrar a los culpables intervino la policía y el FMI. Por su parte la empresa Johnson & Johnson colaboró durante todo el proceso de investigación con dichas entidades. Dentro de esta investigación intervinieron médicos investigadores y se llegó a la conclusión de que la muerte de las personas fue a causa del consumo de las cápsulas de Tylenol , por ello la autoridad federal del departamento de salud ordenó que se debían retirar todos los frascos de Tylenol del mercado , J & J cooperó con este mandato facilitando el proceso de solución del problema.

4. Analice cómo afecta el tema elegido a la triple base de sostenibilidad de las empresas y qué impacto puede tener en la sostenibilidad general de la empresa.

Por: Andrea Alberdi

La base de la sostenibilidad se refiere al rendimiento de largo plazo de una empresa que se mide según tres factores: ambientales, sociales y económicos. Estos tres factores son igual de importante y se debe enfocar en ellos simultáneamente.
Las cápsulas envenenadas de Tylenol afecta a la triple sostenibilidad de la empresa Johnson & Johnson de la siguiente manera.

1. Ambiental:
Johnson y Johnson es una empresa que ha hecho campañas para lograr metas para un planeta saludable. Esta campaña fue lograda en el 2010. Esta consistió en la reducción del consumo del agua entre el 2005 y 2010 en un 9.5%, reducción de las emisiones de dióxido de carbono en un 23% entre 1990 y 2010, reducción de la producción de residuos no peligrosos en un 10% y de residuos peligrosos en un 12%. Asimismo, se desarrollaron 17 productos bajo el programa “earthwards”, el cual consistió en la mejora de la huella ecológica de los productos. Esto se consiguió triplicando la potencia instalada de producción eléctrica mediante paneles solares, reciclando artículos electrónicos y creando una política para la protección de la diversidad.

2. Social:
Johnson & Johnson contribuyó con más de 700 programas filantrópicos en más de 50 países, realizando una inversión de 603 millones de dólares el cual equivale a casi 1% de sus ventas.
La inversión consistió en la investigación de nuevos compuestos, alianzas para la entrega de licencias, programas para la reducción de la mortalidad de madres y niños para el 2015. Además, un programa para la prevención de accidentes de tráfico llamado “Safe Fleet Pragramme”. También, invirtió para el apoyo de desastres naturales, donaciones y levantamiento de fondos. Asimismo, para un centro de vacunación y respeto a los derechos humanos.

3. Económico:
Johnson & Johnson lazó nuevos productos que ha conllevado a un crecimiento de liderazgo de su marca. Sus ventas mundiales fueron de 61.6 mil millones de dólares y sus ganancias por acción aumentaron en un 2.8%. De esta forma, mantuvo su clasificación crediticia AAA.
Luego de incidente que tuvo Johnson & Johnson con las cápsulas envenenadas de Tylenol, tuvo que recuperar la confianza de los clientes poco a poco mediantes diversas acciones. Asimismo, ha tenido que posicionarse nuevamente en el mercado para recuperar el prestigio de la marca. Esto se ha logrado mediante los tres factores de sostenibilidad que se ha mencionado anteriormente.

Como fue mencionado inicialmente, estos tres factores de sostenibilidad (ambientales, sociales y económicas) trabajan simultáneamente, pues se requiere de los tres conjuntamente para lograr el éxito en la empresa. Es decir, sin las inversiones sociales no se puede generar desarrollo para los stakeholders, las inversiones ambientales da mucho de qué hablar y en las empresas grandes cuentan con más poder e influencia en una sociedad. La inversión económica permite invertir dinero que permite que los procesos y operaciones le den mayor valor a la empresa.
Por lo tanto, no hubiese podido recuperar la confianza ni lealtad de los clientes después del incidente de las cápsulas envenenadas de Tylenol sin la triple base de la sostenibilidad. Sin eso, el prestigio y reputación de la empresa no hubiese mejorado ni sobresalido.

PREGUNTAS : UNIDAD 3

1) Presente dos ejemplos de análisis utilitarista en su caso de estudio.

Por : José Quinto

El utilitarismo parte del principio de mayor felicidad, el cual impera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para la mayor cantidad de personas. A partir de dicha descripción, en una decisión debe primar el bienestar colectivo. Entonces, este principio trata de minimizar el egoísmo o interés individual para producir el bienestar colectivo. Por lo tanto, para el caso de Tylenol, se puede observar dos ejemplos  que se relacionan al Utilitarismo.

Ejemplo 1:

Johnson & Johnson tomó una decisión muy delicada, que estuvo centrada en sacrificar un lote de mercadería, el cual implicaba una  pérdida económica importante  para la empresa.  De esta manera, tanto los gerentes como los accionistas estuvieron de acuerdo en un primordial objetivo: “salvaguardar el bienestar de la población  asumiendo una  toma de decisión responsable por parte de la empresa para contrarrestar el daño colateral que fue ocasionada de una u otra forma. Esto lo hizo con el fin de no perjudicar a un mayor número de clientes con el producto que se encontraba en  circulación; además, esta decisión fue beneficiosa para ambas partes, ya que la compañía se ganó una imagen corporativa responsable hacía los consumidores.

.	Retirar Tylenol del Mercado		No Retirar Tylenol del Mercado
	Placer	Sufrimiento	Placer	Sufrimiento
J & J	Mejor imagen / Responsabilidad Corporativa	Elevada pérdida económica/ Ventas no realizadas	Ventas y utilidades no se verán afectadas/ No asumir costos económicos	Generación de una imagen negativa/ Rechazo de los consumidores
Consumidores.	Seguridad de no ser afectados por el medicamente/ Evitar más muertes posibles.	No poder aliviar los malestares	Poder aliviar los malestares.	Posibilidad de muerte por el medicamento/ Desconfianza de los productos de J&J
Farmacias		Se reducen sus ingresos, por el retiro del medicamento.	Mantener el mismo ingreso , por concepto de ventas de los productos de J&J

Ejemplo 2:

EL gobierno Estadounidense intervino mediante “La Secretaria de la Salud y Servicios Humanitarios”, ya que realizó un cambio en la legislación para el envasado de medicamentos que se venden libremente sin receta médica, para poder así disminuir el mal uso de estos. Así mimos, se estarán evitando al desinformación de algunos clientes y el aprovechamiento por parte de las malas empresas del sector farmacéutico.

	Se Cambia la Legislación		No se Cambia la Legislación
	Placer	Sufrimiento	Placer	Sufrimiento
J & J	Se mejora la seguridad a los clientes	Menores ventas	Posibilidad de Incrementar las ventas	Desconfianza por parte de los clientes hacía los productos de la empresa.
Consumidores.	Mayor protección a los consumidores.	Mayor grado de dificultad para el acceso a medicamentos.	Riesgo ante algunos productos, al no estar claro en su descripción.	Facilidad para adquirir medicamentos
Farmacias		Menores ventas	Se mantiene el nivel de ventas
Gobierno	Cumplimiento de leyes que protegen a los consumidores.			Los clientes rechazan la gestión del Gobierno / Conflictos con grupos de interés

2. Presente dos problemas desde el punto de vista de la teoría de la justicia y como se respetarían los derechos de los involucrados en este caso.

Por: Lucía Luna Gölz

La teoría de la justicia como señala Locke se refiere a que todas las personas tenemos derechos y que también debemos tenerle respeto al ser humano. Entre los más importantes principios del derecho encontramos al derecho de la libertad, la vida, la propiedad, entre otros.

Para presentar el problema 1 tomaremos uno de ellos, el cual será el derecho de la vida.       

Problema 1.-

En septiembre de 1982  J&J se entera que su principal producto, las capsulas de Tylenol extra fuerte, habían ocasionado el fallecimiento de seis personas. La causa fue que dentro de algunas capsulas se encontró cianuro. Como se puede observar este caso viola el más importante derecho que tiene cualquier ser humano, en mi opinión, el derecho a la vida. Personas que sin saber lo que estaba dentro de las capsulas y para calmar algún dolor las ingirieron, lo cual les provocó la muerte. La empresa al enterarse de esto casi de inmediato con ayuda de los medios de comunicación informo este problema, para evitar que alguien más consumiera este producto, y paro la producción. Esto no les devolvería la vida a esas personas, ni calmaría el dolor de sus familiares, pero al hacerse responsable de este acontecimiento la empresa mostro una conducta ética. Además, se investigó por mucho tiempo como es que el cianuro termino dentro de algunas capsulas, aunque se supo que fue alguien fuera de la empresa, nunca se halló al culpable; lo único que pudo hacer J&J para evitar más muertes fue parar esa producción, ya que era producto que se vendía sin receta médica, y establecer desde ese momento una protección en los frascos para que nadie los volviera manipular.

Para presentar el problema 2 tomaremos otro derecho, el cual será el derecho a la seguridad social.

Problema 2.-

Para este problema el derecho que no se cumplió fue el derecho a la seguridad social, donde se le asegura al ciudadano su seguridad y bienestar. Quienes en el estado de Chicago iban a pensar que consumir unas capsulas de Tylenol, que era un producto masivo, provocaría tu muerte en tan solo unas pocas horas. Ya que estas capsulas podían ser compradas por cualquier persona y también ser consumidas por niños, toda la sociedad estuvo en peligro de correr la misma suerte que esas siete víctimas en la primera crisis. La segunda crisis ocurrió 3 años más tarde, y ocurrió de la misma manera, personas fallecieron por haber consumido estas capsulas. Tanto en la primera como en la segunda crisis  la farmacéutica no esperó a que las autoridades entraran en acción. Detuvo la producción de Tylenol y retiró a nivel nacional. Así las  muertes terminaron y las acciones de J&J dieron pie a cambios en los empaques, creando esos molestos sellos que están en todo, desde frascos de aspirinas hasta botellas de leche. Gracias a su rápida intervención, la empresa pudo, incluso, aumentar el valor de la marca y hacer que la seguridad fuera uno de los atributos del producto.

Asimismo, para muchos Johnson & Johnson y su presidente, Jim Burke, eran admirables por seguir ideales con dirección de responsabilidad empresarial y serenidad ante la presión de los hechos.

Como se mencionó antes, J&J no esperó que las autoridades acataran primero, sino que ellos lo hicieron lo más rápido posible, para así asegurar a la sociedad, tomando este acto como que ellos estaban cuidando ese derecho fundamental que todos tenemos.