TA 3

PREGUNTAS : UNIDAD 4

Pregunta 1: Plantee dos ejemplos en el que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que analiza y un ejemplo de doble estándar moral.

Hecho por : José Quinto

La compañía tenía que tomar decidir entre dejar las pastillas de Tylenol en el mercado o no, teniendo conocimiento de las consecuencias que traería por envenenamiento. En este resumen, se presentan dos factores de la intensidad moral que se mencionaran a continuación.

Inmediatez Temporal:

Para este caso, la empresa J & J, al tener conocimiento de las muertes por envenenamiento, actuaron de manera inmediata retirando los productos del mercado y comunicando a través de los medios de comunicación que se deje de consumir el producto. El haber actuado de esa manera ayudó a que la confiabilidad de los clientes no se pierda y en consecuencia no se reduzcan las utilidades futuras.  Así mismo, ayudo mucho el nuevo empaque con triple sello resistente a la manipulación, con esto también la empresa recupero la confianza de sus clientes hacía la empresa.

Magnitud de las Consecuencias:

Se aplica esta variable, ya que  J & J al decidir retirar el producto del mercado, previnieron que más personas se vieran afectadas por las capsulas envenenadas, evitando que el daño se haga mayor  por el consumo del mencionado producto. Así mismo, para que las relaciones públicas de la empresa no se vieran afectadas, puso como prioridad la seguridad de sus clientes ante la ganancia; además, indemnizo a las personas que se vieron afectadas.

Doble Estándar Moral:

En este caso los directivos tomaron las medidas necesarias para salvaguardar la vida de sus clientes y se preocupó por difundir la noticia entre los medios de comunicación. Asimismo, aplicó un método más seguro para el sello de las pastillas con el fin de evitar que vuelva a ocurrir una desgracia como esta y apoyó al FBI a la búsqueda de los responsables. Todo ello, genero pérdidas económicas y una fuerte inversión para relanzar el producto. Sin embargo, el hecho de no hacerlo conllevaría a que los clientes y los stakeholders se vean afectados.

Es decir, la empresa no solo busco posicionar o mantener la marca en un corto plazo; también, busca fidelizar a sus clientes en un largo plazo, asimiento un rol proteccionista hacía sus clientes.

PREGUNTAS : UNIDAD 5

Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado.

Hecho por : Rubí Urbano Quispe

Herramientas Gerenciales	Análisis
Misión y Visión	La misión  y la visión es una herramienta gerencial muy importante, ya que representa el  conjunto de valores y creencias que caracteriza  una empresa. En el caso de Johnson y Johnson, la misión y la visión eran el credo de la empresa y consideran a sus grupos de interés como lo más importante.  J&J buscaba que todo el personal de la organización se encuentre comprometido con su misión y visión, lo cual les permitió  manejar la crisis de las cápsulas envenenadas de Tylenol  de la manera acertada. Las decisiones tomadas por J&J  tuvieron como principal prioridad velar por todos sus grupos de interés desde los consumidores hasta los doctores y otras entidades implicadas a pesar de que estas  decisiones  afectaron sus rentabilidad en un corto plazo. Sin embargo, el compromiso y la alineación que tenía la empresa  en relación a su credo le permitió superar la situación y recuperar la confianza de sus clientes en poco tiempo. Si la empresa hubiese actuado de manera errónea evadiendo la responsabilidad de los hechos, los resultados podrían haber sido diferentes pero por el contrario su manera de actuar permitió que sus grupos de interés se sintiesen importantes y valorados por la empresa.
Códigos de ética corporativos	Los códigos de ética corporativos engloban un conjunto de normas a los sus empleados deben alinearse. Las decisiones que se tomaron para afrontar el conflicto de cápsulas de Tylenol fueron teniendo en cuenta el código de ética de la empresa y su adecuado cumplimiento.  Esto es importante, ya que por más difícil  sea la situación que se afrontando, todos los colaboradores deben encontrarse comprometidos con el cumplimiento de este código  de ética y que por ningún motivo sea pasado por alto. Las decisiones que tomaron los ejecutivos de J&J  fueron más allá que simplemente generar utilidades, sino que buscaron solucionar el problema de una manera diferente  y que sus decisiones se encuentren alineadas con los objetivos y las normas de la empresa.
Canales de reportes y consulta	Los reportes representan medios de comunicación  a través de los cuales una empresa puede recibir quejas o denuncias acerca de comportamientos inadecuados dentro de la empresa. En el caso de J&J, cuando ocurrió el problema de la muertes por las cápsulas envenenadas de Tylenol, no contaba con un medio de comunicación interno a través del cual se pudiesen recibir denuncias por parte de los empleados de la organización.  De haberse implantando un medio de reporte en la empresa hubiese permitido conocer o recibir cualquier comportamiento inapropiado por parte de sus trabajadores, si bien las cápsulas fueron manipuladas en el almacén externo, es importante que la empresa posea un canal de reporte ya que le permitirá tener un mayor control y también  poder absolver cualquier duda que posean sus colaboradores.
Gerentes, Jefes y comités éticos	Representan a grupos o personas dentro de una organización que se hacen responsables del manejo de la ética dentro de una organización.  En el caso de J&J los altos mandos  se juntaron para poder evaluar la situación que afrontaba la empresa y analizar las medidas que iban a tomar.  Para poder tomar una decisión debieron tener en cuenta la magnitud de la situación, la  filosofía de la empresa y respetar el código ético de la empresa. Esto abarca una responsabilidad muy importante por parte de estos funcionarios, ya que la decisión que tomen era clave para el futuro de la organización. En el caso de J&J los funcionarios decidieron sacar el producto del mercado por seguridad de sus clientes, quienes representaban un grupo de interés muy importante para la empresa, de no haber actuado así los clientes y el público en general hubiesen creído que la empresa no cumplía sus compromisos y valores; sin embargo J&J busco en todo momento protegerlos a pesar de que eso implicara que la empresa disminuya sus ventas y por ende sus utilidades.
Consultores éticos	Los consultores éticos son agentes externos que ayudan a manejar asuntos éticos dentro de una organización. Si bien la empresa contaba con un comité ético no contaba con un consultor ético externo. Debido a la magnitud de la situación la empresa J&J  debió  tener en cuenta un consultor ético externo, ya que al ser un agente externo a la empresa hubiese podido analizar el problema de un punto de vista diferente o haber encontrar una solución más objetiva. Sin bien la decisiones tomabas por los altos ejecutivos permitió que la empresa recuperara su imagen en el mercado con rapidez, también era importante que  la empresa utilice consultores externos para optimizar las medidas tomadas. Asimismo, es fundamental que ante situaciones como estas  una empresa pueda contar con opiniones de expertos en el tema que ayudarán a la organización a tomar mejores decisiones.
Formación y entrenamiento en ética	La empresa Johnson & Johnson no contaba con esta herramienta dentro de su organización.  Si bien los trabajadores de la empresa tenían ciertos conocimientos acerca de las políticas de la empresa y de su filosofía  es importante que ellos se encuentren capacitados para que puedan tomar decisiones éticas ante cualquier situación que afronten. Como sabemos, la manipulación de las cápsulas de Tylenol se dio en los almacenes de su proveedor si quizás J&J hubiese implantado esta herramienta no sólo en su empresa sino que hubiese exigido que se implante también en las empresas con las poseía relaciones comerciales estrechas. Esto hubiese permitido que la empresa tenga un mayor control  y garantía sobre los productos destinados a sus clientes, ya que los empleados poseen la capacidad de diferenciar entre lo correcto y lo incorrecto.
Programas de consulta, dialogo y asociación con los grupos de interés	La empresa J&J consideraba que era muy importante mantener buenas relaciones con sus grupos de interés, después de ocurrir el problema de cápsulas de Tylenol la empresa implantó una serie de canales que le permitía interactuar con sus consumidores y  poder recibir al mismo tiempo  sus consultas y reclamos en relación a la problemática. Este procedimiento  le permitió a la empresa  informarse de las dudas e inquietudes de  sus grupos de interés  en relación a las decisiones tomadas. Al mismo tiempo  sirvió como un canal de retroalimentación mediante el cual la empresa podía utilizar la información proporcionada por sus grupos de interés para tomar medidas correctivas.
Auditoría, contaduría y reporte	Esta herramienta consiste en reportar los resultados y el impacto de una organización, la cual va a permitir conocer a sus grupos de interés las medidas y los resultados obtenidos en relación   a  los temas sociales, ambientales o éticos. Cuando ocurrió la problemática  de las cápsulas envenenadas de Tylenol hubiese  sido favorable que la empresa realice un reporte destinado a sus grupos de interés  acerca de la situación y de las medidas que se estaban tomando al respecto. Esto es importante, ya que la información trasmitida por medios de comunicación puede causar confusión y  malentendidos en los grupos de interés de la empresa. Asimismo, muestra que la empresa está interesada en ser transparente en comunicar todos los hechos sin importar que estos sean positivos o negativos.

PREGUNTAS : UNIDAD 6

Pregunta 3: ¿Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional?

Hecho por : Lucia Luna

Johnson & Johnson de un día a otro se vio envuelta en un problema de gran magnitud en cuanto a un producto del cual ellos eran los encargados. Por lo que las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional se vieron afectadas intensamente. Decisiones como las del presidente de esta empresa tan reconocida a nivel mundial, sobre si distribuir o no las cápsulas Tylenol después del anuncio del escándalo, caen dentro de este rubro sin lugar a dudas, pues los alcances son de alto rango incluyendo la relación de la empresa con organizaciones supra nacionales y el Estado de EEUU, el cual tomó ciertas medidas.

De acuerdo al modelo de Joseph Badaracco, recurre a señalar que las cuestiones públicas tienen su propia moral, que no debe ser confundida con la moral privada, en este caso de la empresa J&J. Esta distinción que se efectúa corresponde a la diferenciación que hace Maquiavelo entre virtud (la moral de las cuestiones públicas) y virtud personal, quien además señaló que en materia de asuntos públicos, como es el nivel supra organizacional, uno evalúa por los resultados solamente.

Del mismo modo, Badaracco extrae tres preguntas para el manejo de los dilemas de nivel supra organizacionales, afirmando de alguna manera que la fortuna va a acompañar a los que están determinados en su posición y por lo tanto en sus decisiones. A continuación se evaluarán estas tres preguntas según Johnson & Johnson:

·         “¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?”

 Aquí se debe como los altos ejecutivos de la empresa lo hicieron, puesto que pese a que estos sabían y estaban completamente convencidos de que no había hecho nada incorrecto en su proceso, Johnson & Johnson se resistió a la tentación de declarar que no había ninguna conexión posible entre su producto y los envenenamientos. De modo contrario, al mismo tiempo que la empresa se movía rápidamente para identificar los números de los lotes de los paquetes envenenados, ofrecía una recompensa de 100 000 dólares por hallar al homicida o causante de ese desastre. La empresa puso en marcha una estrategia con anuncios que prometían cambiar las cápsulas del producto por comprimidos, de manera que pueda asegurar y afirmar su posición frente a todo el público en general, mediante miles de cartas a los comerciantes y utilizando declaraciones a los medios de comunicación, la empresa confiaba controlar informando atentamente sobre el incidente.

·         “¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?”

En el caso de Tylenol, los stakeholders o constituyentes, son los que se pudieron ver  más afectados en este caso. Este grupo se puede ver dañado por las supuestas medicinas, que fueron causantes de muertes, otorgadas por la empresa y que lamentablemente llevaban su marca de fábrica, creando así una mala reputación. Y no sólo los stakeholders pueden verse afectados, sino que se puede ver perjudicado el desempeño de las operaciones en la compañía, por lo que esta respondió con muchas acciones para sacar adelante y recuperar la reputación de la empresa como vendedora de estos productos, dando facilidades y brindando información necesaria para que no se repitan estos hechos terribles.

·         “¿En esta situación debo jugar al león (liderazgo inspirador, emblemático) o al zorro (astucia y sagacidad)?” En el caso de las medicinas envenenadas de Tylenol, se tuvo que jugar a la situación de león, ya que debieron demostrar por lo alto su inspirador liderazgo y muy emblemático, como a esta empresa siempre se le ha reconocido. Al verse envueltos en esta tragedia, la empresa y su presidente se mostraron a la altura de las circunstancias. Para muchos Johnson & Johnson y su presidente, Jim Burke, se volvieron realmente admirables por seguir sus ideales con dirección de responsabilidad empresarial y serenidad ante la presión de los hechos claramente nada favorables para ellos. Lo que valió y prevaleció en ellos siempre fue la honestidad y la responsabilidad de asumir las consecuencias de los productos que llevaban su marca, aún cuando tenían la certeza de que esos productos habían sido manipulados. Recuperando así su posición dentro del mercado y, rescatando su credibilidad como empresa ética.

Para finalizar en el análisis, Badaracco lo completa en este punto advirtiendo sobre la gravedad de las consecuencias en caso que estas preguntas sean aplicadas en pro de una ambición desmedida e incorrecta, lo cual queda claro no es el caso de J&J.

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia de “golpe por golpe”? sustente su respuesta y plantee un ejemplo

Hecho por :Andrea Alberdi

La estrategia golpe por golpe surge principalmente de un escenario de cooperación conocido como “vive y deja vivir”. Este escenario muestra que terminas en una situación mejor si todos toman una decisión de interés colectivo en vez que personal.

En el caso de Johnson & Johnson, al pasar el lamentable hecho del envenenamiento de las pastillas, la empresa se hizo responsable de lo sucedido a pesar de que no se haya encontrado al verdadero responsable de poner cianuro en las pastillas. En sí, no podía hacer nada al respecto relacionado a las muertes que ya se habían dado, pero procuró parar las ventas de las pastillas para que no ocurrieran más. En este caso, aplicó una estrategia “golpe por golpe”, pues tuvo un pensamiento de interés colectivo antes del personal. Es decir, paró la venta de las pastillas sin importarle las pérdidas que esta generaría para que no ocurrieran más desgracias. Asimismo, más adelante, Johnson & Johnson empezó a vender Tylenol de nuevo pero en un nuevo empaque el cual el frasco era más resistente y más seguro. Esto se hizo para que la sociedad comprara y sienta confianza nuevamente.

Además, Johnson & Johnson fue y es una empresa admirada por su responsabilidad empresarial, ya que se hizo responsable de sus acciones generando confianza en la comunidad.

Los elementos que presenta esta estrategia se pueden ver también como reglas que se pueden usar en distintas situaciones. Estas reglas son:

1.       Comience por estar dispuesto a cooperar: Johnson & Johnson cooperó lo más que pudo al momento de la crisis. La empresa estuvo dispuesto a brindar toda la información necesaria abriendo sus puertas a todo tipo de investigaciones para poder llegar a una solución efectiva para todos.

2.       Haz bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican: Johnson & Johnson trató de hacer todo lo posible para poder obtener justicia; es decir, encontrar al culpable de este hecho. Asimismo, se hizo responsable de todo lo que estuvo a su alcance, sacando nuevos envases más seguros.

3.       Que siempre sea sencilla: Johnson & Johnson abrió las puertas a los medios de comunicación tratando de facilitar la situación para que la información que llegue a la sociedad sea la verdadera. Es decir, no se opuso ni dificultó el proceso del caso.

4.       Tienda a personar: la estrategia golpe por golpe está basado en un escenario de cooperación por parte de ambos lados. Esta cooperación que dio Johnson & Johnson después de la crisis ocurrida, ayudó a la sociedad a perdonarlo y ganarse la confianza de la empresa de nuevo.

5.       No sea envidioso: al colaborar uno con los otros, los hechos podrán ser olvidados más fácilmente.

TA2

PREGUNTAS : UNIDAD 2

3. Presente de qué manera el tema elegido puede afectar a los grupos de interés de las empresas.

Por : Rubí Urbano Quispe

STAKEHOLDERS

Los Stakeholdes representan a aquellos grupos de interés de que están directamente o  indirectamente relacionados con una empresa. Según la teoría de los grupos de interés las empresas no sólo deben velar por el interés de sus accionistas sino que también tienen que preocuparse por el bienestar de todos sus grupos de interés, ya que las decisiones que tomen la empresa los involucra.

 Clientes:

Los clientes se ven afectados directamente por la situación de las patillas envenenadas de Tylenol, ya que ellos utilizaban este producto para su consumo. Las pastillas de Tylenol contenían cianuro, lo cual era dañino para su salud y fue causa de varias muertes. Si bien la empresa no tuvo la culpa de estos sucesos directamente, ya que las cajas fueron manipuladas en los almacenes sin su conocimiento, debieron  haber sido más rigurosos en la supervisión de los mismos más aun tratándose de un medicamente de consumo para la salud, que era uno de los más vendidos y utilizados en Estados Unidos.  La empresa Johnson  & Johnson conocía la importancia de velar por el bienestar de sus clientes y  decidió responsabilizarse de los hechos tomando una serie de decisiones. La primera fue informar a sus clientes de los acontecimientos e indicarles que dejaran de consumir el producto. Asimismo, la compañía detuvo la producción y comercialización del medicamento Tylenol y creó un empaque que brinde una mayor protección al contenido del producto de tal manera que no pueda ser manipulado ni alterado por un tercero.En conclusión, si bien las medidas tomó la empresa afectaron sus utilidades ayudaron recuperar la confiabilidad de sus clientes con mucha rapidez, lo cual demuestra lo importante que es velar por el bienestar de los grupos  de interés.

 Accionistas:

Los accionistas utilizan parte de sus recursos monetarios para invertir en títulos valor (acciones) de una empresa con el fin de participar en la repartición de utilidades y que en un largo o corto plazo opten por vender sus acciones a un mayor precio. El envenenamiento que causó el consumo de las cápsulas de Tylenol, afectó directamente a las accionistas debido a que este acontecimiento al crear desconfianza y temor en sus clientes redujo las ventas de uno de sus principales productos y por ende las utilidades de la empresa se vieron perjudicadas. Para poder velar por el bienestar de los accionistas el directorio tuvo que tomar una serie de medidas que afectaron en un inicio a los ingresos de la compañía pero que permitieron que la empresa recupere. Un ejemplo de estas medidas fue cuando la empresa tuvo que afrontar una pérdida de 100 millones de dólares por detener la venta y producción de las cápsulas de Tylenol. Para Johnson & Johnson no fue fácil haber tomado esta decisión, sin embargo gracias a ello se obtuvieron grandes resultados (dos meses después la empresa ya había recuperado aproximadamente el 67% de su participación de mercado). En conclusión, la postura responsable que tomó la empresa frente a esta situación favoreció a los accionistas, ya que si bien se vieron perjudicados en un inicio por la disminución del precio de sus acciones, en el largo plazo la empresa convirtió en una empresa líder generando mayores utilidades y por ende un mayor valor de sus acciones.

  Distribuidores:

Los distribuidores también representan un grupo de interés importante para la empresa, ya que ellos se encargaban de entregar  sus productos. Al enterarse de los casos de envenenamiento la policía y el FBI  realizaron una serie de investigaciones que llegaron a la conclusión de que las cajas que contenían las cápsulas de Tylenol habían sido manipuladas en  el almacén del distribuidor. Después de constatar los hechos, la empresa Johnson & Johnson decidió asumir de la responsabilidad de los mismos junto con los distribuidores, en vez evadir los cargos aludiendo que las cápsulas envenenadas fueron encontrados en el almacén del distribuidor y que no era su culpa. Si bien Johnson & Johnson realizó un conjunto de  acciones frente a estos sucesos, la imagen de las empresas distribuidoras quedaron desprestigiadas y tuvieron que enfrentar diversos procesos legales. Asimismo, es importante resaltar que los distribuidores colaboraron en todo momento con J&J para frenar las muertes de envenenamiento.

 Gobierno:

El gobierno es un grupo de interés importante para la empresa, ya que tiene que velar por el bienestar de los habitantes de todo el país. Si bien en Estados Unidos existe una economía libre de mercado, el gobierno tiene que estar constantemente monitoreando a través de sus entidades estatales a las empresas. El caso de envenenamiento que causó varias muertes en el país se convirtió en un tema de índole nacional y por ende de importancia para el gobierno. Para poder realizar las investigaciones y encontrar a los culpables intervino la policía y el FMI. Por su parte la empresa Johnson & Johnson colaboró durante todo el proceso de investigación con dichas entidades. Dentro de esta investigación intervinieron médicos investigadores y se llegó a la conclusión de que la muerte de las personas fue a causa del consumo de las cápsulas de Tylenol , por ello la autoridad federal del departamento de salud ordenó que se debían retirar todos los frascos de Tylenol del mercado , J & J cooperó con este mandato facilitando el proceso de solución del problema.

4. Analice cómo afecta el tema elegido a la triple base de sostenibilidad de las empresas y qué impacto puede tener en la sostenibilidad general de la empresa.

Por: Andrea Alberdi

La base de la sostenibilidad se refiere al rendimiento de largo plazo de una empresa que se mide según tres factores: ambientales, sociales y económicos. Estos tres factores son igual de importante y se debe enfocar en ellos simultáneamente.
Las cápsulas envenenadas de Tylenol afecta a la triple sostenibilidad de la empresa Johnson & Johnson de la siguiente manera.

1. Ambiental:
Johnson y Johnson es una empresa que ha hecho campañas para lograr metas para un planeta saludable. Esta campaña fue lograda en el 2010. Esta consistió en la reducción del consumo del agua entre el 2005 y 2010 en un 9.5%, reducción de las emisiones de dióxido de carbono en un 23% entre 1990 y 2010, reducción de la producción de residuos no peligrosos en un 10% y de residuos peligrosos en un 12%. Asimismo, se desarrollaron 17 productos bajo el programa “earthwards”, el cual consistió en la mejora de la huella ecológica de los productos. Esto se consiguió triplicando la potencia instalada de producción eléctrica mediante paneles solares, reciclando artículos electrónicos y creando una política para la protección de la diversidad.

2. Social:
Johnson & Johnson contribuyó con más de 700 programas filantrópicos en más de 50 países, realizando una inversión de 603 millones de dólares el cual equivale a casi 1% de sus ventas.
La inversión consistió en la investigación de nuevos compuestos, alianzas para la entrega de licencias, programas para la reducción de la mortalidad de madres y niños para el 2015. Además, un programa para la prevención de accidentes de tráfico llamado “Safe Fleet Pragramme”. También, invirtió para el apoyo de desastres naturales, donaciones y levantamiento de fondos. Asimismo, para un centro de vacunación y respeto a los derechos humanos.

3. Económico:
Johnson & Johnson lazó nuevos productos que ha conllevado a un crecimiento de liderazgo de su marca. Sus ventas mundiales fueron de 61.6 mil millones de dólares y sus ganancias por acción aumentaron en un 2.8%. De esta forma, mantuvo su clasificación crediticia AAA.
Luego de incidente que tuvo Johnson & Johnson con las cápsulas envenenadas de Tylenol, tuvo que recuperar la confianza de los clientes poco a poco mediantes diversas acciones. Asimismo, ha tenido que posicionarse nuevamente en el mercado para recuperar el prestigio de la marca. Esto se ha logrado mediante los tres factores de sostenibilidad que se ha mencionado anteriormente.

Como fue mencionado inicialmente, estos tres factores de sostenibilidad (ambientales, sociales y económicas) trabajan simultáneamente, pues se requiere de los tres conjuntamente para lograr el éxito en la empresa. Es decir, sin las inversiones sociales no se puede generar desarrollo para los stakeholders, las inversiones ambientales da mucho de qué hablar y en las empresas grandes cuentan con más poder e influencia en una sociedad. La inversión económica permite invertir dinero que permite que los procesos y operaciones le den mayor valor a la empresa.
Por lo tanto, no hubiese podido recuperar la confianza ni lealtad de los clientes después del incidente de las cápsulas envenenadas de Tylenol sin la triple base de la sostenibilidad. Sin eso, el prestigio y reputación de la empresa no hubiese mejorado ni sobresalido.

PREGUNTAS : UNIDAD 3

1) Presente dos ejemplos de análisis utilitarista en su caso de estudio.

Por : José Quinto

El utilitarismo parte del principio de mayor felicidad, el cual impera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para la mayor cantidad de personas. A partir de dicha descripción, en una decisión debe primar el bienestar colectivo. Entonces, este principio trata de minimizar el egoísmo o interés individual para producir el bienestar colectivo. Por lo tanto, para el caso de Tylenol, se puede observar dos ejemplos  que se relacionan al Utilitarismo.

Ejemplo 1:

Johnson & Johnson tomó una decisión muy delicada, que estuvo centrada en sacrificar un lote de mercadería, el cual implicaba una  pérdida económica importante  para la empresa.  De esta manera, tanto los gerentes como los accionistas estuvieron de acuerdo en un primordial objetivo: “salvaguardar el bienestar de la población  asumiendo una  toma de decisión responsable por parte de la empresa para contrarrestar el daño colateral que fue ocasionada de una u otra forma. Esto lo hizo con el fin de no perjudicar a un mayor número de clientes con el producto que se encontraba en  circulación; además, esta decisión fue beneficiosa para ambas partes, ya que la compañía se ganó una imagen corporativa responsable hacía los consumidores.

.	Retirar Tylenol del Mercado		No Retirar Tylenol del Mercado
	Placer	Sufrimiento	Placer	Sufrimiento
J & J	Mejor imagen / Responsabilidad Corporativa	Elevada pérdida económica/ Ventas no realizadas	Ventas y utilidades no se verán afectadas/ No asumir costos económicos	Generación de una imagen negativa/ Rechazo de los consumidores
Consumidores.	Seguridad de no ser afectados por el medicamente/ Evitar más muertes posibles.	No poder aliviar los malestares	Poder aliviar los malestares.	Posibilidad de muerte por el medicamento/ Desconfianza de los productos de J&J
Farmacias		Se reducen sus ingresos, por el retiro del medicamento.	Mantener el mismo ingreso , por concepto de ventas de los productos de J&J

Ejemplo 2:

EL gobierno Estadounidense intervino mediante “La Secretaria de la Salud y Servicios Humanitarios”, ya que realizó un cambio en la legislación para el envasado de medicamentos que se venden libremente sin receta médica, para poder así disminuir el mal uso de estos. Así mimos, se estarán evitando al desinformación de algunos clientes y el aprovechamiento por parte de las malas empresas del sector farmacéutico.

	Se Cambia la Legislación		No se Cambia la Legislación
	Placer	Sufrimiento	Placer	Sufrimiento
J & J	Se mejora la seguridad a los clientes	Menores ventas	Posibilidad de Incrementar las ventas	Desconfianza por parte de los clientes hacía los productos de la empresa.
Consumidores.	Mayor protección a los consumidores.	Mayor grado de dificultad para el acceso a medicamentos.	Riesgo ante algunos productos, al no estar claro en su descripción.	Facilidad para adquirir medicamentos
Farmacias		Menores ventas	Se mantiene el nivel de ventas
Gobierno	Cumplimiento de leyes que protegen a los consumidores.			Los clientes rechazan la gestión del Gobierno / Conflictos con grupos de interés

2. Presente dos problemas desde el punto de vista de la teoría de la justicia y como se respetarían los derechos de los involucrados en este caso.

Por: Lucía Luna Gölz

La teoría de la justicia como señala Locke se refiere a que todas las personas tenemos derechos y que también debemos tenerle respeto al ser humano. Entre los más importantes principios del derecho encontramos al derecho de la libertad, la vida, la propiedad, entre otros.

Para presentar el problema 1 tomaremos uno de ellos, el cual será el derecho de la vida.       

Problema 1.-

En septiembre de 1982  J&J se entera que su principal producto, las capsulas de Tylenol extra fuerte, habían ocasionado el fallecimiento de seis personas. La causa fue que dentro de algunas capsulas se encontró cianuro. Como se puede observar este caso viola el más importante derecho que tiene cualquier ser humano, en mi opinión, el derecho a la vida. Personas que sin saber lo que estaba dentro de las capsulas y para calmar algún dolor las ingirieron, lo cual les provocó la muerte. La empresa al enterarse de esto casi de inmediato con ayuda de los medios de comunicación informo este problema, para evitar que alguien más consumiera este producto, y paro la producción. Esto no les devolvería la vida a esas personas, ni calmaría el dolor de sus familiares, pero al hacerse responsable de este acontecimiento la empresa mostro una conducta ética. Además, se investigó por mucho tiempo como es que el cianuro termino dentro de algunas capsulas, aunque se supo que fue alguien fuera de la empresa, nunca se halló al culpable; lo único que pudo hacer J&J para evitar más muertes fue parar esa producción, ya que era producto que se vendía sin receta médica, y establecer desde ese momento una protección en los frascos para que nadie los volviera manipular.

Para presentar el problema 2 tomaremos otro derecho, el cual será el derecho a la seguridad social.

Problema 2.-

Para este problema el derecho que no se cumplió fue el derecho a la seguridad social, donde se le asegura al ciudadano su seguridad y bienestar. Quienes en el estado de Chicago iban a pensar que consumir unas capsulas de Tylenol, que era un producto masivo, provocaría tu muerte en tan solo unas pocas horas. Ya que estas capsulas podían ser compradas por cualquier persona y también ser consumidas por niños, toda la sociedad estuvo en peligro de correr la misma suerte que esas siete víctimas en la primera crisis. La segunda crisis ocurrió 3 años más tarde, y ocurrió de la misma manera, personas fallecieron por haber consumido estas capsulas. Tanto en la primera como en la segunda crisis  la farmacéutica no esperó a que las autoridades entraran en acción. Detuvo la producción de Tylenol y retiró a nivel nacional. Así las  muertes terminaron y las acciones de J&J dieron pie a cambios en los empaques, creando esos molestos sellos que están en todo, desde frascos de aspirinas hasta botellas de leche. Gracias a su rápida intervención, la empresa pudo, incluso, aumentar el valor de la marca y hacer que la seguridad fuera uno de los atributos del producto.

Asimismo, para muchos Johnson & Johnson y su presidente, Jim Burke, eran admirables por seguir ideales con dirección de responsabilidad empresarial y serenidad ante la presión de los hechos.

Como se mencionó antes, J&J no esperó que las autoridades acataran primero, sino que ellos lo hicieron lo más rápido posible, para así asegurar a la sociedad, tomando este acto como que ellos estaban cuidando ese derecho fundamental que todos tenemos.