Tylenol es una marca
americana de pastillas que se utiliza para reducir dolores, fiebre, aliviar
alergias, resfrió y tos. El ingrediente principal que este contiene es
paracetamol que es conocido y promocionado como analgésico y antipirético. La
marca le pertenece a McNeil Consumer Healthcare, la cual es una subsidiaria de
Johnson & Johnson.
Antecedentes
1879 – McNeil es
fundado cuando Robert McNeil abre una farmacia en Filadelfia.
1904 – El hijo de
McNeil, Robert Lincoln McNeil, comienza a formar parte de la administración en
McNeil, enfocándose en el mercado farmacéutico.
1933 – La farmacia
McNeil se incorpora como McNeil Laboratories, especializándose en el mercadeo
directo de medicamentos con receta a médicos, farmacéuticos y hospitales.
1953 – McNeil
Laboratories presentó Algoson
1955 – McNeil
presenta Tylenol Elixir para niños el cual fue el primer analgésico sin
aspirina. Se vendía solo con receta médica
1960 – Se aprueba la
venta sin receta médica
1961 – A medida que
crece la línea de productos Tylenol, incluyendo el lanzamiento de Adult Tylenol
Regular Strengh, crece Mcneil, mudándose la empresa a su sede principal en Fort
Washington.
1975
– Tylenol llega a ser la 5ta marca de analgésicos más vendida en los EE.UU
1976
– Tylenol llega a ser la marca número 1 de analgésicos de los EE.UU
1978
– McNeil se divide en dos organizaciones; McNeil Pharmaceutical (laboratorio
farmacéuticos de venta solo con receta médica) y McNeil Consumer Product
Company (responsable de todos los medicamentos de venta libre).
2005-
McNeil lanza las capsulas de liberación rápida que son capsulas de gel diseñadas para que la liberación del
medicamento sea más rápida.
2007
– A través de la adquisición de Pfizer Consumer Healthcare por Johnson &
Johnson, McNeil adquiere BENADRYL, SUDAFES y ZYRTEC.
2010
– McNeil lanza PRECISE, primer analgésico externo de los fabricantes de TYLENOL
El inicio de la crisis para
Tylenol
En
octubre de 1982, Tylenol sufrió una crisis cuando, en Chicago, siete personas
murieron después de tomar capsulas de Tylenol extra fuertes. Se informó que un
desconocido puso 65 miligramos de cianuro mortal en las capsulas.
Mary
Kellerman, una niña de doce años, fue la primera víctima. El 29 de setiembre de
1982, tomo una pastilla de Tylenol porque tenía malestares de un resfriado.
Horas más tarde, murió en un hospital de Chicago. Asimismo, ese dia, algunos
miembros de la familia Janus amanecieron resfriados. Tres de ellos tomaron
capsulas Tylenol del mismo frasco y murieron a los pocos minutos. El teniente
Capitelli, del Cuerpo de Bomberos, estableció una sospechosa conexión entre los
dos casos, confirmándose luego de dos días. El analgésico del Tylenol fue
reemplazado por cianuro.
Andrea Alberdi
Las reacciones de Tylenol al
respecto
Según
las pautas de proteger a las personas primero y segundo a las propiedades, los
productos de McNeil Consumer se retiraron inmediatamente de todo el país,
generando una pérdida de más de 100 millones de dólares.
Johnson
& Johnson sabía que ellos no eran responsables de la manipulación del
producto pero asumió la responsabilidad de garantizar la seguridad pública
primero y retiro todas sus cápsulas del mercado. En febrero de 1986, cuando una
mujer fue reportada muerta por envenenamiento con cianuro en cápsulas de
Tylenol, de Johnson & Johnson, este retira permanentemente todas las
cápsulas del mercado.
¿Cómo se introdujo Tylenol
al mercado nuevamente?
Para
que pudieran recuperar la confianza en las personas, Johnson y Johnson tuvo que
hacer una serie de cosas como:
1.
Los
productos Tylenol introdujeron un envase a prueba de manipulaciones.
2.
Con
el fin de motivar a los consumidores a comprar el producto, ofrecieron un cupón
de descuento.
3.
Hubo
más de 2250 personas de ventas realizando presentaciones para la comunidad
médica para restaurar confianza en el producto
Análisis
de la Crisis
Johnson & Johnson, empresa estadounidense
fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos y
perfumes para bebes, supo reaccionar ante la crisis dada en 1982. Esto se debe
a que demostró tener una política muy fuerte de primero las personas y después
la empresa y que se cumple. Es decir, tiene una alta responsabilidad social
empresarial, ya que no solo hizo lo que lo obligaban a hacer por ley, sino que,
aunque no se considere culpable de los hechos, tomó las acciones necesarias
inmediatamente.
Un stakeholder de Johnson & Johnson fue
dañado por la corporación, pero esta utilizó las estrategias adecuadas al
responder por la consecuencias de sus actos, esto demuestra que Johnson &
Johnson cuenta con un alto grado de responsabilidad corporativa.
Tanto al principio como al final de la crisis
que atravesó la compañía, esta utilizó su ciudadanía corporativa
a favor de los ciudadanos, ya que administró los derechos de las personas, de
tal forma que no se vieran afectadas posteriormente.
Lucía Luna
Referencias
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Chicago_Tylenol_murders
Fuente: http://espanol.tylenol.com/enes/ask/subty
Fuente: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-157931
Fuente: http://espanol.tylenol.com/enes/ask/subty
Fuente: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-157931
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